Leiden mit der Telekom

Hierzu meine nette (?), kleine, wahre Geschichte... Dienstag, 07.07.09 am Nachmittag verabschiedet sich urplötzlich die Internet-Verbindung. Ich prüfe alle Verbindungen, leider erfolglos. Spätnachmittag - Mein Vater befindet sich nach einer Herzoperation im Krankenhaus. Ich bin unterwegs und versuche vergeblich, jemanden zuhause telefonisch zu erreichen. "Ihr gewünschter Gesprächspartner ist z. Zt. nicht erreichbar". Kontaktaufnahme über Handy vermittelt mir: Entwarnung und grosses Aufatmen - meinem Vater geht es besser. Das ist das Wichtigste. Aber........beide Telefonleitungen in unserem Haus sind "out of order". Ich rufe die Störungsstelle an. Warteschleife..... endlich meldet sich jemand. "Legitimieren Sie sich bitte". Leider habe ich die Telekom-Kundennummer nicht zur Hand. Nach kurzer Diskussion und dem Hinweis, ich solle die Anschlüsse überprüfen, erklärt man sich trotzdem bereit, sich um mein Anliegen zu kümmern. Und verbindet mich weiter...... Warteschleife..... "Legitimieren Sie sich bitte". Nach erneuter Diskussion erfahre ich, dass eine Störung vorliegt. Witzig, das habe ich bereits selbst festgestellt und ist der Grund meines Anrufes. Ich weise darauf hin, dass in der betroffenen Strasse Bauarbeiten stattfinden. Immerhin will man der Sache nachgehen und verspricht, mir eine Rück-Info zu geben. Meine Mobilnummer wird notiert. Mittwoch, 08.07.09 ich warte bis Mittag. Bin ja ein geduldiger Mensch. Dann rufe ich erneut die Störungsstelle an. Warteschleife.... "Legitimieren Sie sich bitte". Ich erkläre, um was es geht und werde weiterverbunden. Warteschleife...... "Legitimieren Sie sich bitte" - ich bin nun leicht ungehalten, zumal ich erfahre, dass angeblich keine Störung vorliegt. Der durchaus freundliche Herr entschuldigt sich, dass man wegen der Gewitter sehr viele Störungsmeldungen vorliegen habe und nur eine nach der anderen abarbeiten könne. Aber am nächsten Tag würde jemand vorbei kommen. Ob ich denn auch alle Leitungen und Verbindungen überprüft habe..... Ich weise erneut daraufhin, dass in der Strasse Bauarbeiten stattfinden. Man will der Sache nachgehen...... Am frühen Abend spricht mein Lebensgefährte mit den Bauarbeitern, die bestätigen, dass die Telefonleitung verletzt und die Telekom bereits darüber informiert wurde. Komisch, angeblich lag dort doch keine Störung vor...... Immerhin habe ich ja Gott sei Dank noch mein Handy und ein Netbook (beides läuft über T-Mobile) und kann den Störungs-Status online verfolgen. Und siehe da: inzwischen ist tatsächlich eine Störung verzeichnet.. Donnerstag, 09.07.09 am Mittag erscheint ein Techniker der Telekom. Er stellt fest, dass die Leitung gestört ist. Na toll, wenigstens fragt er mich nicht nach einer Legitimation oder ob ich auch die Verbindungen alle überprüft habe. Ich mache ihn auf die Bauarbeiten aufmerksam und informiere ihn darüber, dass die Ursache der Störung dort zu suchen sei. Er weiss nichts darüber, will aber der Sache nachgehen.... Da ich sowohl Telefon als auch Internet beruflich nutzen muss, will er seinen Bericht mit einem Dringlichkeitsvermerk versehen. Freitag, 10.07.09 dem online-Status der Störungsmeldung entnehme ich, dass ein Leitungsdefekt vorliegt, und sich ein Aussendienstmitarbeiter um die Störungsbehebung kümmert. Ich setze eine Mitteilung unter die Störungsmeldung und bitte dringend um Erledigung. Info seitens der Telekom = 0. Ich schreibe die Stadt Langenfeld an mit der Bitte sich einzuschalten. Leider ist es inzwischen schon Mittag. Wahrscheinlich zu spät für die Mitarbeiter der Verwaltung, jetzt noch aktiv zu werden. Samstag und Sonntag - das Wochenende vergeht ohne Info und ohne Internet bzw. Telefon. Montag, 13.07.09 schon früh am Morgen erhalte ich den Anruf einer freundlichen Mitarbeiterin der Stadtverwaltung. Ich erfahre, dass die Bauleitung bereits am Dienstag den Leitungsdefekt gemeldet hat. Laut Auskunft der Telekom sei die Leitung bereits repariert. Ich mache sie darauf aufmerksam, dass diese Info nicht korrekt ist. Sie verspricht mir, nochmals mit dem Bauleiter Rücksprache zu nehmen. Mittag - ich prüfe erneut den Status der Störungsmeldung. Letzte Aktualisierung Donnerstag. "Ein Leitungsdefekt im Netz der T-Com wurde festgestellt. Unser Außendienst arbeitet zur Zeit an der Störungsbeseitigung." Zwischen-Info seitens der Telekom = 0 Dienstag, 14.07.09 bis Mittag hat sich immer noch nichts getan. Ich mache mich auf den Weg, um diverse Dinge zu erledigen, die ich sonst einfach über Internet getätigt hätte, Kostet Zeit und Geld, aber es geht ja nicht anders. Am Nachmittag rufe ich nochmal die Störungsstelle an. Warteschleife......... "Legitimieren Sie sich bitte". Kein Problem, inzwischen kenne ich die Kundennummer ja auswendig. Ich erkläre dem Herrn das Problem. "Moment bitte" - Warteschleife........ Nach 5 Minuten meldet er sich wieder, bedankt sich, dass ich gewartet habe (wenigstens etwas) und - oh Wunder - die Störung ist bekannt. Ich solle ihm doch bitte meine Mobilnummer geben und würde dann morgen über die Diagnose informiert. Nun werd ich doch langsam sauer. Meine Mobilnummer wurde bereits vor einer Woche notiert und ist auch in der Störungsmeldung vermerkt. Ich mache ihm klar, dass ich auf Telefon und Internet angewiesen bin und eine schnelle, zufriedenstellende Lösung des Problems erwarte. Er macht mir den Vorschlag, meine Beschwerde per Fax an die Telekom zu richten. Super - das würd ich ja gern tun, aber weiss der Telekom-Mitarbeiter nicht, dass man, um ein Fax zu senden, auch eine Leitung benötigt ? Nachdem ich ihn darüber aufgeklärt habe, erhalte ich eine andere Telefonnummer, unter der ich meine Beschwerde los werden kann. Ich beende das Gespräch reichlich gefrustet, ohne wesentlich weiter gekommen zu sein, und wähle die Nummer, die ich erhalten habe. Keine Warteschleife....., dafür ist diese Nummer ständig besetzt. Ok, schaue ich mir also nochmals den online-Status an. Kaum zu glauben. Es ist eine zweite Meldung unter unserer Nummer vermerkt. "Ihre Störung wird von einem Spezialisten bearbeitet. Entstörfrist gemäß AGB 15.07.2009, 16:26 Uhr. Weiteres Warten ist angesagt..... Mittwoch, 15.07.09 im online-Status ist der "Spezialist" inzwischen verschwunden. Bei beiden Meldungen kümmert sich nun wieder der "Aussendienstmitarbeiter" um die Behebung des Problems. Seltsam, dass ich bis heute keinen Telekom-Mitarbeiter an der Baustelle, die sich neben unserem Haus befindet, gesehen habe. Die versprochene telefonische Information bleibt ebenfalls aus. Am Spätnachmittag schaue ich nochmal nach, ob die Statusmeldung aktualisiert wurde. Ja, wurde sie - indem lediglich das Tagesdatum aktualisiert wurde. Ich setze erneut eine Mitteilung unter die Statusmeldung. Donnerstag, 16.07.09 eine Info habe ich immer noch nicht erhalten. Auch im online Status ist keine Änderung zu entdecken. Dafür erreiche ich endlich jemanden unter der Nummer, die ich am Dienstag erhalten habe. Eine freundliche Dame informiert mich darüber, dass für Beschwerden dieser Art eine andere Stelle zuständig sei und gibt mir eine weitere Telefonnummer. Langsam komme ich mir von der Telekom verschaukelt vor. Ich frage mich: WER kommt für den Ausfall und die Mehrkosten, die nicht allein durch die zwangsläufige Nutzung des T-Mobile Netzes entstehen, auf ???

Hallo, ich habe momentan ein ähnliches Problem, bzw. warte seit 8 Wochen auf einen Neuanschluss in meiner Wohnung. Neben den unqualifizierten und z.T. unverschämten Kommentaren seitens der Telekom Hotline kriegt die Telekom es einfach nicht hin, nachdem man nach ganzen 5 Wochen festgestellt hatte, dass alle freien Leitungen defekt sind. Der Laden ist einfach ein Witz....

Hallo Manu, leider hat sich auch bei mir bislang noch nichts geändert. Es ärgert mich total, dass niemand greifbar ist, der sich zuständig fühlt und mal eine konkrete Info gibt. Immer muss man selbst nachfragen. Nur Ausreden und Hinhalte-Taktik. Mein Hinweis, dass ich den Anschluss nun schon 5 Wochen nicht nutzen kann und von dem Kundenservice der Telekom nicht begeistert bin, wurde lachend kommentiert, dass ich nicht der einzige Kunde mit einer Störungsmeldung sei. Ich weiss nicht, wo SIE zuhause sind, aber mein Tip: im Düsseldorfer EXPRESS gibt es seit heute die Möglichkeit, Probleme mit Telefon bzw. Internetzugang zu melden. Stichwort: SoKo Express. Gruss Christiane

Versuche verzweifelt seit MAI!!!! eine funktionierende Internetverbindung durch die Deutsche Telekom zu bekommen - nichts geht!!!! Systemfehler ist die Ursache! Das einzige, was geht ist die Rechnung, die ich dafür seit Mai bezahle!!! Bin verzweifelt!

Kommentare