EC Storno oder warum IT die einfachsten Dinge verkompliziert

Ein Umzug bringt es mit sich, dass man zum Dauergast in diversen Baumärkten wird. Zuletzt gestern in einem Bonner Baumarkt neben vielen Kleinteilen, Schrauben und Muttern auch einen Briefkasten erstanden. Der war nett günstig (22,-) doch nach der Kasse kam das Fragezeichen ob der Gesamtbetrag nicht doch ein wenig hoch ist. Kopfrechnen und Überschlagsrechnen klappt noch und ein Blick auf den Kassenbon ergab, dass der Briefkasten plötzlich 51,- kostete. Schnell nachgefragt, zurück in die Abteilung geschickt, stellte sich heraus, falsch einsortiert, den günstigen mitgenommen und zurück an die Kasse.

Ok, bisher noch weit und breit keine IT - aber jetzt geht es los. Zuvor mit der EC-Karte (+ Unterschrift) bezahlt, meint die Kassiererin als erstes, ich solle doch die Kasse hinter mir zumachen, das dauere jetzt etwas. Und so wurde jetzt ein "EC-Storno" absolviert, das bestand darin, dass die arme Frau auf ihrem Touch-Screen jeden einzelnen Posten via EAN-Code ausbuchte (und zwar alle, nicht nur den Briefkasten). Dann gab es einen Storno-Beleg, dann wurden via EAN-Code wieder alle Posten neu aufgenommen und schlussendlich durfte ich dann erneut bezahlen.

In den guten alten Zeiten hätte man einfach die Differenz ausbezahlt und alles wäre gut, doch heutzutage dauert es gut 10 Minuten länger. Beruhigend ist - mathematisch alles korrekt, die Dame an der Kasse war die ganze Zeit überaus freundlich, der Kunde hatte ein schlechtes Gewissen, warum er ausgerechnet den falsch einsortierten Briefkasten kaufen wollte und den Betrieb aufhält.

Als Fazit bleibt wie so oft, dass ein genauer Blick lohnt, wie IT Prozesse verändert - häufig wird vieles optimiert aber Randbereiche verkomplizieren sich.